안녕하세요. 고객님

문의 사항 답변 드립니다.

메르비는 헤드가 스테인레스 재질로 되어 있고 위생안전품질(HS) 인증도 획득하고 있어

안전하고 위생적으로 사용하실 수 있는 제품입니다.

하지만 사용 후 기기를 바로 닦지 않고 보관하시면 헤드 부분에 화장품 잔여물이 남아있을 경우 

제형에 따라 얼룩이 생기거나 화장품이 굳어있는 경우가 생길 수 있습니다.

시중에서 판매하고 있는 알콜솜등으로 헤드 부분을 깨끗하게 닦아주시고 마른 수건으로 한번 더

닦아주시면 대부분의 얼룩이나 화장품 잔여물등은 없어지게 됩니다. 

만약 화장품 잔여물이 아닌 다른 무언가가 묻어서 알콜솜으로도 닦이지 않는 경우 A/S센터로 

제품을 보내주시면 검수 및 A/S 가능합니다.

A/S 방법 안내드립니다.

[구매일자로부터 1년 이내]

1) 홈쇼핑 구매자– 구매하신 홈쇼핑에 A/S 접수 해주시면 됩니다.

접수 방법 : 본체, 충전기 포장 후 메모지에 성함, 연락처, 고장 증상을 적은 후 홈쇼핑 택배기사에게 전달 주시면 됩니다.

2) 인터넷, 면세점, 오프라인 구매자– 착불로 아래 A/S센터로 제품 보내주시면 됩니다.

A/S센터 : 대전광역시 대덕구 신일동 1687-7 2층 ㈜로츠 / 042-936-7605

접수 방법 : 본체, 충전기 포장 후 메모지에 성함, 연락처, 고장 증상을 적은 후 가까운 택배사를 이용해서 제품을 보내주시면 됩니다.

(단,무상 A/S 기간 내에도 고객 과실(침수,파손등)로 인한 수리는 비용이 발생할 수 있습니다.)

그 외 궁금한 사항 있으시면

고객센터(02-565-8787)로 연락 주세요.

감사합니다.

[ Original Message ]

평소처럼 똑같이 메르비를 사용하는 중에 갑자기 메르비에 막이 생기는 거에요.

그래서 그걸 지우려고 아무리 해봐도 다 안떨어집니다

끈적거리는 걸 겨우 화장솜으로 밀어서 대부분 떼네긴했는데, 그 과정에서 기스도 나고 아직 끈적이는 게 부분부분 남아있습니다 

(평소랑 똑같이 사용했습니다)

스티커같이 끈적이는 애들로 막이 생겼었는데.. 왜 이러는거죠?

그리고 이 상판부분이 AS가 되는지, 아직 보증기간이 남아있는데 그럼 무상 AS가 될지 궁금합니다

빠른 답변 부탁드려요