안녕하세요, 고객님

문의 사항 답변 드립니다.

화장품이 밀리거나 헤드에 달라붙는 현상에는 여러가지 이유가 있을수 있습니다.

사용하시는 화장품의 제형에 따라 단계별로 과도하게 많이 사용하신 경우, 또는 화장품 성분끼리 안맞아서 

그런 경우와 피부 각질이 원활히 탈락되지 않거나, 단계별 화장품의 충분한 흡수시간을 두지 않는 경우등에 

의해 밀림현상은 나타날수 있습니다. 

화장품의 제형에 따라 유분과 수분이 흡수되는 시간에 차이가 있습니다.

기기와 함께 사용 시 수분은 좀 더 빨리 피부 속으로 흡수되는 반면, 유분은 흡수되는데 시간이 더 소요되고 

수분이 흡수된 후 피부 겉표면에 남아 있는 유분 성분(피부 보호막 성분)이 각질,피지 등과 뭉쳐서 밀리거나 

헤드에 달라붙는 현상이 있을 수 있습니다.

클렌징(C) 단계에서 클렌징 로션, 클렌징 크림, 클렌징 오일 등도 사용 가능하시나 임상실험에서 수분 젤을 사용했을 때

효과가 좋았기에 휘욜라젤 또는 알로에 수딩젤 등 수분 제형인 제품으로 관리하시는 방법을 추천드립니다.

또한, 기초기능성 화장품을 바르고 영양공급(N)단계로 관리하실 때 현재 사용하는 제품 외에 수분감이 더 많은

제품의 앰플이나 에센스 등을 한두방울씩 떨어뜨려서 롤링하시거나 끈적임이 있는 제품을 사용하실 경우

손으로 톡톡 두드려서 바르신 후 과도하게 여러번 문지르지 마시고 기기를 피부에 대고 3~5초 정도 머무른 후 옆으로 

옮겨가는 방식으로 관리해 주세요.

마스크 시트팩을 얼굴에 올리고 그 위로 관리하는 방법을 사용하셔도 됩니다.

밀리거나 헤드에 화장품 제형이 달라붙는 현상은 메르비 기기에 문제가 아닌 사용하시는 화장품의 제형이나

관리 방법에 따라 생기는 현상으로 제품 검수 진행은 안하셔도 됩니다.

그 외 궁금한 사항 있으시면

고객센터(02-565-8787)로 연락 주세요

감사합니다.

[ Original Message ]

구매 이후 참존 컨트럴 크림으로 클렌징(C) 모드를 사용하며 큰 이상이 없었는데 며칠 전부터 녹아나온 피지와 각질들이 헤드에 달라붙는 현상이 발현되어 5분 이상 지속 시 클렌징 효과가 저하되는 것 같습니다. 증상 지속되며 영양(N)모드 사용시에도 동일하게 헤드에 붙는 현상이 생겨 AS요청합니다.

(+)사진 파일을 첨부하려했으나 용량 문제로 첨부되지 않아 요청 시 메일로 보내드리겠습니다.